1. Uvod

Arvenor („mi“, „naš“, „nas“) predan je zaštiti privatnosti i osobnih podataka svojih klijenata i posjetitelja. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše osobne podatke kada koristite naše usluge povrata sredstava.

Korištenjem naših usluga pristajete na prakse opisane u ovoj Politici privatnosti. Ako se ne slažete s ovom Politikom privatnosti, molimo vas da ne koristite naše usluge.

Ova je Politika privatnosti izrađena u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679 — „GDPR“) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka Republike Hrvatske.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1 Podaci koje izravno dostavljate

• Ime i prezime
• Adresa e-pošte i telefonski broj
• Poštanska adresa
• Informacije o predmetu prijevare (vrsta, iznos, pojedinosti)
• Identifikacijski dokumenti i dokazi
• Bankovni podaci za povrat sredstava

2.2 Automatski prikupljeni podaci

• IP adresa i podaci o pregledavanju
• Informacije o uređaju
• Kolačići i slične tehnologije
• Podaci o korištenju web-mjesta

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

• Pružanje naših usluga povrata sredstava
• Komunikacija s vama u vezi s vašim predmetom
• Obrada upita i dokumentacije
• Ispunjavanje pravnih i regulatornih obveza
• Poboljšanje naših usluga
• Sprječavanje prijevara i nezakonitih aktivnosti

4. Pravna osnova za obradu

Vaše osobne podatke obrađujemo na sljedećim pravnim osnovama u skladu s GDPR-om:

• Privola: kada ste dali izričitu privolu za prikupljanje, korištenje ili otkrivanje svojih osobnih podataka
• Izvršenje ugovora: kada je obrada nužna za izvršenje ugovora u kojem ste stranka ili za poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora
• Zakonska obveza: kada je obrada nužna radi usklađivanja s primjenjivim zakonom ili regulatornim zahtjevom
• Legitimni interes: kada je obrada nužna za naše legitimne interese, poput poboljšanja usluga i sprječavanja prijevara, pod uvjetom da ti interesi ne prevladavaju nad vašim pravima

5. Dijeljenje podataka

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti dijelimo vaše osobne podatke s trećim stranama, osim u sljedećim slučajevima:

• Uz vašu izričitu privolu
• S našim pravnim i financijskim partnerima u svrhu povrata sredstava
• Radi usklađivanja s pravnim obvezama ili nalozima nadležnih tijela
• Radi zaštite naših prava i sigurnosti
• S pružateljima usluga koji nam pomažu u poslovanju (uvijek uz odgovarajuće zaštitne mjere i ugovore o obradi podataka)

6. Čuvanje podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno da bismo:

• Pružili svoje usluge
• Ispunili pravne obveze
• Riješili eventualne sporove
• Spriječili buduće prijevare

Kada podaci više nisu potrebni, sigurno se brišu u skladu s našom politikom čuvanja podataka.

7. Vaša prava prema GDPR-u

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup: možete zatražiti pristup svojim osobnim podacima koje čuvamo te informacije o tome kako su vaši podaci korišteni ili otkriveni
• Pravo na ispravak: možete zatražiti ispravak svih netočnih ili nepotpunih osobnih podataka
• Pravo na povlačenje privole: u svakom trenutku možete povući privolu za prikupljanje, korištenje ili otkrivanje svojih osobnih podataka, podložno pravnim i ugovornim ograničenjima
• Pravo na prenosivost podataka: možete zatražiti da se vaši podaci prenesu drugoj organizaciji u uobičajeno korištenom formatu, gdje je to primjenjivo
• Pravo na brisanje: u određenim okolnostima možete zatražiti brisanje osobnih podataka koji više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni
• Pravo na ograničenje i prigovor: možete zatražiti ograničenje obrade ili uložiti prigovor na obradu pod uvjetima utvrđenima GDPR-om

8. Sigurnost podataka

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka, uključujući:

• Enkripciju podataka u prijenosu i pohrani
• Kontrolu pristupa i autentifikaciju
• Praćenje i bilježenje aktivnosti
• Obuku osoblja iz područja zaštite podataka
• Redovite sigurnosne kopije podataka i postupke oporavka

9. Kolačići i slične tehnologije

Kolačiće i slične tehnologije koristimo u sljedeće svrhe:

• Poboljšanje korisničkog iskustva
• Analiza korištenja web-mjesta
• Pohrana vaših postavki
• Osiguravanje osnovne funkcionalnosti

Postavkama kolačića možete upravljati putem postavki svog preglednika. Prije korištenja kolačića koji nisu nužni zatražit ćemo vašu privolu.

10. Međunarodni prijenosi podataka

Vaši podaci mogu se prenositi i obrađivati u zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). U tim slučajevima osiguravamo da:

• Zemlja primateljica pruža usporedivu razinu zaštite osobnih podataka
• Postoje odgovarajući ugovorni mehanizmi za zaštitu vaših podataka
• Po potrebi se primjenjuju dodatne zaštitne mjere

11. Maloljetnici

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađima od 18 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke maloljetnika. Ako ste roditelj ili skrbnik i smatrate da nam je maloljetnik dostavio osobne podatke, molimo vas da nas odmah kontaktirate.

12. Izmjene ove Politike privatnosti

Ova se Politika privatnosti može povremeno ažurirati. O bitnim ćemo izmjenama obavijestiti na sljedeće načine:

• Obavijest na našem web-mjestu
• E-pošta postojećim klijentima
• Ažuriranje datuma „Posljednje ažuriranje“

Nastavkom korištenja naših usluga nakon eventualnih izmjena pristajete na ažuriranu Politiku privatnosti.

13. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o ovoj Politici privatnosti ili o obradi vaših osobnih podataka, kontaktirajte nas:

14. Nadzorno tijelo

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši propise o zaštiti podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

U Hrvatskoj je nadležno tijelo Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb (www.azop.hr).

Pritužbu možete podnijeti i bilo kojem drugom nadležnom tijelu za zaštitu podataka u jurisdikciji u kojoj boravite.